¿Cómo innovar en un mercado con competidores que venden lo mismo?

Costa Rica.- “O se es distinto o se está extinto. Lo que lo hizo exitoso en el pasado, no lo va a hacer exitoso en el futuro. Hay que cambiar…”

Así de tajante fue la respuesta que obtuvimos de Mario Morales, especialista en el tema de innovación, cuando le formulamos esta pregunta.

Y va un poco más allá, al decir que “las empresas mueren no por ineficiencia sino porque se vuelven irrelevantes para el cliente”.

Destaca que innovación no es igual a ocurrencias y que “los concursos de ideas son un fracaso porque no existe una estrategia. Detrás de la innovación debe existir una estrategia que involucre a la gerencia general y determinar el retorno que generaría”.

Aquí viene lo mejor, porque asegura que innovar es poner en práctica ideas que produzcan valor y hagan sonar la caja registradora, pero para ello se debe destinar recursos para innovar. “En una empresa donde se castiga el fracaso no habrá innovación”, dice Morales.

Para quien esté pensando en innovar en el servicio al cliente, debe tener en cuenta que este factor ya no tiene nada de nuevo, es un requisito y que más bien los esfuerzos deben dirigirse en agregar novedades en la experiencia del cliente.

“Cuando se es igual que muchos se cae en la guerra de precios, pero cuando se innova se puede cobrar más porque se es diferente”, asegura Morales.