Como una ferretería se benefició de el Covid-19
Estaba leyendo una nota de una ferretería en Irlanda y me confirmó lo que ya sospechaba. Los mismos problemas y retos que tiene una ferretería en Costa Rica, lo tienen ferreterías alrededor de el mundo.
Les comparto la historia de éxito de Skerries Hardware & Pet Center. Es una empresa familiar en el norte del condado de Dublín. Establecida hace 25 años, emplea a 4 personas a tiempo completo y 1 a tiempo parcial. En 2018, Liz McKenna se unió a la empresa para trabajar en su presencia digital / en línea, además de asumir responsabilidades administrativas y financieras.
Aquí conoceremos sobre cómo estar preparados les sirvió cuando llegó la pandemia de Covid-19.
La inversión en línea vale la pena
Liz dice que 2020 ha sido un año muy desafiante para su negocio, como lo ha sido para muchos otros. Sin embargo, el hecho de que hubieran invertido en su presencia en línea antes de la pandemia significaba que estaban bien posicionados para continuar sirviendo a sus clientes. Incluso antes de que ocurriera el bloqueo total, los pedidos en línea aumentaron ya que los clientes no estaban dispuestos a entrar en las tiendas. Como una de las pocas tiendas con un sitio web en su ciudad, su negocio continuó con un aumento significativo en las ventas en línea, mientras que, al mismo tiempo, la ciudad cerró en gran medida debido a la falta de servicios en línea. Covid-19 ha sido el punto de inflexión para que muchas otras empresas comiencen a invertir en sitios web como punto de venta.
Afortunadamente para Skerries Hardware, el hecho de que tuvieran un sitio web con todos los fallos resueltos significó que pudieron capitalizar la mayor demanda de productos de bricolaje durante el cierre.
Liz comentó que tenían mucho apoyo de la comunidad local y que comprar localmente fue un gran beneficio para ellos. Mantiene el sitio web actualizado con contenido fresco, y pasa una parte del día trabajando en el sitio web. Todo el trabajo en el sitio lo realiza internamente Liz, quien continúa haciendo pequeños cambios y mejoras de manera continua.
Aumento de las ventas del sitio web
Facebook e Instagram han sido invaluables para crear una red leal de seguidores y para construir una audiencia local. Liz publica sobre nuevos artículos disponibles, y si ciertas cosas se agotan, publica sobre eso y les permite a sus seguidores saber cuándo el artículo volverá a estar disponible. Las redes sociales son importantes para generar tráfico en línea y en la tienda.
Liz reveló que las ventas en el sitio web ahora representan el 30% de su negocio general, desde un comienzo en 2018. Ella cree que el comportamiento del consumidor ha cambiado y la gente se da cuenta de que es tan rápido pedir algo en línea como entrar en la tienda. . Experimentaron una gran demanda de hacer clic y recolectar durante el bloqueo cuando muchas personas se enfocaban en mejoras para el hogar y proyectos de bricolaje.
Mirando hacia el final del año y el período de ventas muy importante alrededor de la Navidad, Liz predice que las colas y el distanciamiento social harán que las personas quieran comprar en línea, y para Skerries Hardware, esperan mucho interés en sus productos de regalo. Tener ofertas en la tienda y en línea les permite facilitar las preferencias de compra de sus clientes. Le pregunté a Liz cómo empezó. Tenía un control de estado del sitio web que produjo un informe detallado de todos los aspectos que debían mejorarse. Pudo hacer esto por etapas, por ejemplo, instalando un mapa del sitio, una página Acerca de y una Política de privacidad. A medida que se implementaba cada mejora, el sitio web funcionaba cada vez mejor, lo que era solo el estímulo que necesitaba para continuar.
Mejoras futuras
Skerries Hardware tiene grandes planes para los próximos meses. Planean integrar el sistema POS con el sitio web (EPOS), lo que garantizará que los artículos a la venta en el sitio web estén en stock y disponibles para su compra. Tener esto en su lugar conducirá a una mejor experiencia del cliente y evitará tener que reembolsar los artículos que no estén en stock. Están buscando implementar un proceso automatizado de cumplimiento de pedidos. El sistema manual actual funciona por el momento, pero hay muchas eficiencias, ahorro de tiempo y costos al tener un sistema automatizado.
Consejos para ferreteros
Como pequeña empresa local, Liz cree firmemente en las compras locales y en el apoyo local. Los mejores consejos de Liz para que funcione en línea:
√ Actualice el contenido del sitio web todos los días, incluso si los cambios son pequeños: cada actualización es un paso hacia el éxito.
√ Aprenda a actualizar el sitio web internamente y no dependa de terceros.
√ Ofrecer comercio electrónico completo y hacer clic y recopilar es bueno para los clientes y desarrollará rápidamente la parte en línea de su negocio.
Fuente: https://www.weare.ie/