¿Cómo adelantarse a los clientes?

Es cierto que brindar un servicio al cliente de calidad es importante, pero en una venta siempre se requiere ir más allá. Hay que saber interpretar las peticiones de los clientes. Un vendedor bien capacitado no solo es aquel que trata de dar una atención de calidad, a la hora de realizar una gestión de venta, sino es quien sabe interpretar bien las necesidades del cliente. Por ejemplo, si un cliente llega la negocio buscando un tubo para reeemplazar una cañería, es posible que aunque no lo pida, también requiera pegamento, uniones y por qué no hasta la recomendación de un profesional en plomería. Hay que tener presente que muchas veces los clientes entran al negocio en busca de solventar sus necesidades primarias, pero olvidan la totalidad de solciones que deben tener a la mano para solucionar sus problemas. Otro claro ejemplo, es cuando un cliente llega a la ferretería en busca de un bombillo para reemplazar uno quemado… Basta con preguntarle si en el último mes se le han quemado más de dos bombillos como para recomendarle que revise la instalación eléctrica y que lleve además del bombillo, algunos metros de cable. El verdadero sentido está en saber interpretar y no vender por vender. Tome en cuenta que los clientes más que vendedores, consideran a quienes los atienden, como personas de confianza.