¿Cómo satisfacer mejor a los clientes?

En la interacción del consumidor con los productos o con los dependientes pueden descubrirse las ideas que permitirán preparar una mejor oferta y un mejor servicio para el cliente. En las ferreterías una de las experiencias más enriquecedoras para los ferreteros es observar a sus clientes cuando éstos miran los productos: toman el producto, lo vuelven a dejar, vuelven a preguntar si hay alguien disponible, lo comentan con su acompañante, y finalmente compran o no el producto. Por eso, es indispensable la interacción que los compradores puedan tener con los dependientes o encargados de departamento. Tome en cuenta que cada pregunta que hace un cliente es un tesoro para desarrollar informaciones acerca de los productos, pues es usual que lleguen compradores con las mismas dudas. Entender a los clientes significa lograr mayores ventas. El aporte que haga un dependiente o encargado de departamento después de conseguir una venta, merece ser tomado muy en cuenta, pues habla de lo que en realidad busan los compradores.