Detenga el robo hormiga
El robo perpetrado por agentes externos es conocido como robo hormiga.
Es el robo que hace un consumidor en la sala de exhibición de una cadena de retailing, como por ejemplo, en las ferreterías que utilizan el formato en el que el cliente es quien se atiende. Al final, si no es controlado con eficacia, este tipo de robos puede llegar a representar pérdidas importantes para cualquier negocio.
De clavo en clavo, de tornillo en tornillo, de lavín en llavín, el robo hormiga puede traer serias distorsiones en el inventario e incluso puede significar la diferencia entre ganacias y perdidas.
A fin de evitar este tipo de robo, la atención de los empleados debe centrarse en: • Cambios de productos sin factura o tiquete de caja
• Bolsas escondidas debajo de la ropa
• Carteras y bolsos pequeños
• Coches para bebés
• Diarios
• Paraguas cerrados
• Doble forro, bolsillos escondidos
• Escenas montadas para distraer al personal
Los empleados deben saber identificar las alertas tempranas; mercadería removida, actitudes sospechosas o huecos en góndola, envoltorios rotos (denominados muchas veces como “muertos”).
Muchas veces, el diseño del local en sí genera condiciones propicias para el robo de este tipo, por ejemplo, la existencia de ángulos muertos o estanterías altas (que obstruyen la visión general o parcial del local).
Otras veces, las condiciones para la existencia del robo están dadas por la falta de atención hacia la mercadería exhibida, como ser mercadería no alarmada o mercadería desordenada.
Medidas de Seguridad
Los requerimientos de seguridad no son comunes a todos los establecimientos, dado que las tasas de siniestralidad varían de acuerdo a distintos factores, destacándose entre ellos el rubro al que se dedica el local y la zona en la que opera.
A continuación se enumeran las distintas medidas de seguridad a considerar, desde las más elementales y menos efectivas que puede llevar a cabo el mismo personal del establecimiento hasta la contratación de personal de seguridad especializado:
• Saludar cordialmente a cada cliente cuando ingresa al local.
• Preguntar a los clientes si necesitan ayuda.
• Bolsos. Utilización de lockers y bolsas de seguridad.
• Mantener mostradores y góndolas ordenadas (para facilitar un conteo rápido).
• Regresar mercadería no vendida a su punto de exhibición.
• Colocar avisos visibles exponiendo las consecuencias del robo de mercadería.
• Organizar la mercadería de tal manera que sea fácil de observar por todo el personal.
• Conservar libre de obstáculos el campo visual sobre el salón de venta.
• Instalación de espejos comunes y convexos.
• Evitar esquinas oscuras en el local. Instalación de iluminación.
• Instalación de cámaras falsas
• Utilizar etiquetas que simulen ser alarmas.
• Contratación de personal de seguridad.