Ferreteros “mueven el piso” del sector
Ferreteros del país definieron a los 50 mayoristas más importantes del mercado. Una marca, por más buena que sea nunca podría ser líder sin el empuje y el respaldo de un buen representante o mayorista. Hoy por hoy, quienes representan los distintos productos que componen el sector ferretero se han dado cuenta de que la calidad es primordial a la hora de comercializar. Solamente aquellos proveedores que han respondido con productos de calidad y han sido capaces de satisfacer las demandas del mercado, se encuentran en el directorio de los 50 mayoristas de T y T, escogidos así por los ferreteros que conforman las 120 Ferreterías más importantes del país. Para este año fueron entrevistados 98 encargados de compras de las ferreterías (proveedores). Claro está, que se llamaron a 120 ferreterías, pero solamente 98 accedieron a brindar la información. Kativo, Abonos Agro, Torneca, Distribuidora Arsa, Amanco, El Eléctrico Ferretero, Plásticos Sirena, Durman Esquivel, entre otros, fueron de los mayoristas más mencionados por los ferreteros. Menciones que significan que las estrategias destinadas a reforzar el servicio al cliente están dando los resultados esperados. Específicamente, los consultados respondieron a la pregunta de ¿cuáles eran sus proveedores más importantes, más grandes y más eficientes en servicio? Luego, según los votos otorgados a cada empresa se elaboró el ranking de los «50 Mayoristas» (ver P. FALTA NUMERO). La preocupación debe llamar para quienes no resultaron salir mencionados o para aquellos que creían estar en lugares privilegiados y la realidad es otra. Los ferreteros participantes pertenecen a las mismas zonas en que se encuentran divididas las 120 Ferreterías de T y T: San José, Heredia, Alajuela, Cartago, Limón, Puntarenas, Guanacaste y Zona Norte. Destacados Así por ejemplo, entre los resultados más destacados en el sector de pinturas la empresa Kativo volvió a ocupar la primera posición, al igual que en la edición del 2002, con un amplio margen sobre Pinturas Sur (segunda posición). »Estoy muy contento con distribuidores como Kativo, pues ha tenido una innovación en el sistema de compras», asegura Michael Quido, encargado de compras del Depósito Quijano. Si hay una empresa que entre los mayoristas se llevó buena parte de la predilección de los ferreteros fue Abonos Agro, ya que consiguieron seis primeros lugares en las áreas de carretillos y baldes, fregaderos, láminas para la construcción, pisos y cerámica, tanques para agua y techos. Sin embargo, sobre Abonos Agro en el mercado existen opiniones encontradas y que contrastan con su servicio, por lo que bien vale la pena hacer una revisión exhaustiva. »Hemos recibido un servicio lento y hasta si se quiere deficiente. No los siento como una empresa de servicio. Hay otros proveedores que sí se esmeran mucho más en este aspecto», destaca Julio Navarro, Gerente de Sucursal de Ferreterías el Mar. Sin embargo, otros como Manuel Ceciliano de Ferretería Xiomara en Pérez Zeledón apunta que «recibimos muy buen servicio de Abonos Agro y sus productos son excelentes, además los créditos que nos otorgan son muy ventajosos». Otra de las compañías que también fue ubicada por las votaciones de los ferreteros en varios primeros lugares fue Distribuidora Arsa, algo que ya no extraña en el sector por las políticas de servicio que siempre otorga esta empresa. »Felicito a Distribuidora Arsa por su gran surtido y variedad de productos y líneas», dijo Billy Coto, del Guadalupano. Distribuidora Arsa destacó con primeras posiciones en las áreas de abrasivos, adhesivos, cerrajería, grifería y herramienta manual. »Si tuviera que calificar de uno a diez los productos y el servicio de Distribuidora Arsa, le pondría la máxima nota. No hay ninguna queja. Tienen excelentes líneas, alta calidad, poseen muy buen servicio de reposición de productos, garantía y sobre todo un esmerado servicio», asegura Freddy Brenes de Ferretería Brenes de Heredia. Ser distribuidor de productos pareciera no ser tan difícil, pero sobresalir es un reto que se traduce en más y más clientes. »Estoy satisfecho con la labor de cada uno de los distribuidores, pues cada uno es bueno en lo suyo», dice Rodolfo Castro, de Comercial Bolaños Portugués. RECUADRO: Mayores sorpresas Las sorpresas estuvieron a la orden del día. Con esto los ferreteros «le movieron el piso» a más de un mayorista. Los casos más sonados fueron: Abrasivos: Distribuidora Arsa desplazó a Capris del primer puesto que ocupó el año anterior. Aquí desapareció Súper Ferretera que ocupaba el puesto tres. Bombas para agua: El ingreso en el segundo puesto de Campos Rudín hace ver el dinamismo que posee este sector. Grifería: Aquí Abonos Agro se adueñó de la primera casilla y desplazó a Distribuidora Arsa del primer puesto que tuvo en la edición anterior. Herramienta eléctrica: La competencia por ubicar este tipo de productos entre los clientes es fuerte. Aparece Cofersa en el primer lugar seguido muy de cerca por Intaco. El año anterior, Cofersa no apareció e Intaco se ubicó en el tercer sitio. Tornillería: Aunque en esta área se mantuvieron los lugares entre los proveedores, es importante recalcar que las distancias entre éstos se ensancharon notablemente. Torneca sigue manteniendo la posición de privilegio con 81 votos, le sigue Tornillos La Uruca con apenas 6 y en tercer puesto está La Casa del Tornillo con 4. Mejor revísese Si usted es dueño o gerente de una empresa mayorista que distribuye en el mercado ferretero o de la construcción cualquiera de estos tipos de productos y no aparece en este directorio, es mejor que revise sus pasos y analice el desenvolvimiento de su empresa en el mercado. Este es un excelente parámetro para conocer la percepción que tienen los clientes de su compañía. Y en el caso de los ferreteros, esta es una guía práctica que le permitirá definir y conocer cuáles son los principales proveedores que conforman el sector. Tenerlos en su lista de proveedores le ayudará a tener éxito en su gestión de negocio.