¿Cómo impactar en el cliente más allá del servicio?
Cuándo: Sábado 27 de mayo
Hora: 8:30 am a 11:00 am
Lugar: Centro de Eventos Pedregal
Inversión: $50 incluye coffee break y certificado de participación
Inscripciones con Sergio Murillo al correo [email protected] o al teléfono: 4001-6747
Objetivo:
Descubrir que el servicio al cliente siempre necesita ser pulido para hacer diferencia. Un servicio diferenciado y bien aplicado hace que el cliente compre, un servicio que trascienda la compra, logra que el cliente retorne por más.
Beneficios para el asistente:
- Aplicación de elementos clave de mejora en el servicio
- Esquemas de servicio exitosos
- ¿Cómo instaurar beneficios ganadores en el entorno del servicio o producto?
- El maravilloso don de servir facilita las ventas.
Dirigido a
Empresas mayoristas y ferreterías.
Presentado por
Hugo Ulate. MBA y Periodista, con más de 20 años de experiencia realizando investigaciones para el sector ferretero, así como Editor para la revista TYT. Además, ha sido conferencista para EKA Consultores en el San José Business Show, en la feria ferretera Fierros de Bogotá, Colombia, y ha impartido seminarios a la medida para empresas mayoristas del sector ferretero.
Agenda
8:30 am – 8:55 am
Registro e ingreso de participantes.
9:00 am – 9:55 am
Parte I.
Servicio al cliente: Definición en el contexto actual & Importancia y beneficios para la empresa.
Esquemas de servicio exitosos
10:00 am – 10:15 am
Coffee Break
10:20 am – 11:00 am
Parte II.
Aplicación de elementos clave de mejora en el servicio
¿Cómo instaurar beneficios ganadores en el entorno del servicio o producto?
El maravilloso don de servir facilita las ventas.
11:05 am – 11:15 pm
Sesión de consultas y preguntas
11:20 pm – 11:25 pm
Cierre y entrega de certificados