Nuevas tendencias de servicio al cliente
Para generar lazos de confianza entre clientes y empresas, esta última deberá proporcionar un servicio al cliente integral y eficiente, por ello, te presentamos las tendencias para ofrecer un servicio al cliente adecuado para el nuevo perfil del consumidor.
El mundo no es el mismo desde la llegada de las redes sociales, y el mundo de los negocios no es la excepción. La comunicación y la interacción que las personas tienen con las empresas han evolucionado por un camino de inmediatez y la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas.
Esta interacción ha venido a transformar el proceso del servicio al cliente, ya que actualmente exige ser mucho más ágil y requiere de una mayor atención por parte de aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes felices.
Lo que busca el consumidor actual al momento de contactar a las empresas a las empresas con quienes convive día con día se resume en la respuesta inmediata, transparencia y honestidad, así como atención personalizada y disponibilidad limitada.
Por ello, Zendesk, experto en la materia, te comparte las nuevas tendencias en términos de servicio al cliente.
Atención en tiempo real
Las expectativas del cliente son cada vez más demandantes e inmediatas, y eso no cambiará este 2016, por el contrario, la exigencia y la atención en tiempo real será el facto determinante del éxito y la buena percepción del servicio al cliente.
En este sentido, la empresa debe recordar que en promedio, el 95 por ciento de los consumidores comparten sus malas experiencias con otros.
Valor a quien valor merece
Los consumidores se mostrarán entregados y leales a aquellas empresas que los hagan sentir importantes. Los vínculos a largo plazo que se puedan crear entre cliente y negocio, serán los principales diferenciadores al momento de evaluar la satisfacción de un servicio al cliente.
En un reciente estudio realizado por Zendesk, revela que el 52 por ciento de los clientes han consumido productos de una compañía después de haber tenido una buena experiencia de servicio al cliente.
“La atención multicanal que una empresa pueda ofrecer, mantendrá abiertas sus puertas para atender en el día a día a sus clientes, incluso antes de que una necesidad aparezca. Un canal abierto de comunicación a través de diferentes plataformas como chat, teléfono, call center o incluso contacto directo, marcará la diferencia”, señala Zendesk.
Integración perfecta
Este año, la tendencia llevará a ciertas empresas por el camino de la integración y agilidad de la respuesta, con la sincronización perfecta de las áreas internas con Community Manager.
“Dicha integración podrá ser traducida en atención personalizada que apoye tanto necesidades de pago, como de entrega y procesos de comercialización. Aquella persona que se acerque a una empresa con necesidades de este tipo, entenderá mejor cómo y por qué canal recibirá una solución eficiente”.
El consumidor en 2016 continuará ganando poder y su voz se extenderá por diferentes canales de comunicación, por lo que las empresas deberán enfocarse en el impacto y la influencia de cada una de sus decisiones, de cara a clientes cada vez más exigentes y con necesidades específicas.
Fuente: http://elsemanario.com