¿Por qué cambió Makita en el mercado?

Costa Rica.- Hay matrimonios que duran para siempre, pero hay otros que después del arranque pasa un buen tiempo y se rompen. Esta última historia podríamos decir que se parece mucho a la de Makita y Abonos Agro, que cuando se creía que era una relación casi irrompible, el puente se cayó, y desde noviembre, la marca de herramientas eléctricas opera como Makita Costa Rica.

Manuel Ujueta, es el nuevo Gerente Comercial Makita Distributions Costa Rica, quien afirma que en el sector se ha dado mucho comentario y algunos resentimientos, “pero las cosas hay que verlas desde una perspectiva diferente”, dice Ujueta.

En ese sentido, comenta que el antiguo distribuidor tuvo la representación y distribución por 30 años, “pero se dieron algunos cambios que no iban con los estándares de calidad y servicio de Makita, por lo que la empresa toma la decisión de venirse para Costa Rica y operar directamente”.

Ujueta dice que Makita está en el país porque quiere cumplir los estándares que tiene a nivel mundial.

“Makita quiere reforzar aún más su servicio de post-venta que es una área en la que ha detectado deficiencias, sobre todo en la parte de repuestos, lo que hacía que las reparaciones y las garantías no se aplicaran como requieren los estándares”, agrega Ujueta.

Así las cosas, dice ujueta, la empresa requiere trabajar con más agilidad en estos rubros, y con un sólo taller de servicio no lo estaba logrando, por eso desea intensificar la apertura de talleres de servicio en el país.

“Makita entiende que tiene una oportunidad fuerte en el país, por eso su primer estrategia será autorizar como mínimo 10 talleres en todo el territorio. Los técnicos internacioles de la compañía serán los encargados de certificar a los talleres”.

Manifiesta que estos puntos especializados serán ubicados estratégicamente para facilidad de los clientes. “Todos los talleres autorizados cumplen con toda la calidad que la empresa exige”, sostiene Manuel.

Tampoco se descarta del todo la idea de que en algún momento se pueda retomar la idea de arrancar también una estrategia con un nuevo distribuidor.

Asesoría técnica

¿Y qué pasa con los ferreteros que en este momento poseen Makita en sus mostradores? Ujueta dice que van a salir beneficiados con todo lo que la compañía espera implementar, y cita todo un plan de capacitación y una campaña de fortalecimiento e imagen de marca.

Otra de las estrategias que cita Ujueta y que arrancan con esta nueva fase de la empresa, es especializar a toda la fuerza de venta para convertirlos en asesores técnicos.

“Creemos que de aquí a un año vamos a tener técnicos certificados y que sean ellos mismos quienes les brinden toda la asesoría a los ferreteros”, cuenta Manuel.

Igualmente dice que una vez completada estas nuevas fases, también vendrán con la parte de accesorios y el área de combustión, que son dos áreas que no se han explotado en este mercado.