¿Qué ventajas tiene una ferretería familiar frente a una grande?

Los negocios familiares ferreteros deberían aprovechar esta fortaleza y remarcar ante sus clientes que son una empresa familiar que ya cuenta con varias generaciones de experiencia a sus espaldas. No hacerlo, en mi opinión, es perder una oportunidad de oro para aumentar la percepción de valor que tienen nuestros públicos sobre nosotros. Sin embargo, soy consciente de que todavía hay muchas compañías familiares que no se dan cuenta de lo positivo que es tener estos atributos o que no saben cómo explotarlos en su marca para diferenciarse de la competencia.

Por otro lado, en la relación con sus clientes, las pequeñas y medianas empresas familiares también cuentan con otra importante fortaleza que es muy importante aprovechar: la capacidad para ofrecer un trato más personalizado y más cercano a sus usuarios.

La relación de confianza juega un papel muy importante en el ámbito empresarial. Por esta razón, vemos cómo, precisamente aquellas empresas que son capaces de mantener una relación muy estrecha con sus clientes, conocer de primera mano cuáles son sus preocupaciones y necesidades y ofrecerles una experiencia única en los espacios de venta, son las que acaban por fidelizarlos.

En este sentido, las empresas familiares cuentan con una importante ventaja. Mientras que los grandes operadores nacionales o internacionales a menudo se perciben como empresas más impersonales y lejanas, algo que repercute en la confianza que generan en los usuarios, las empresas familiares acostumbran a ser más ágiles y próximas y pueden acercarse más a sus clientes para conocerlos, estar en contacto con ellos y averiguar y satisfacer rápidamente sus deseos, así como para ofrecerles los nuevos y mejores productos que demandan. De lo que se trata es de ofrecer un trato y un servicio impecable, y no solo como apoyo técnico o con una finalidad exclusivamente comercial. El objetivo es enamorar al cliente y sorprenderle positivamente de manera constante, algo fundamental para fidelizar a los clientes y mantener relaciones a largo plazo con ellos.

Quiero acabar este artículo invitando a las pymes familiares a aprovechar estas dos ventajas competitivas que hemos analizado: por un lado, aprovechar en su imagen los atributos y valores inherentes a ser una empresa familiar y, por otro, esforzarse por ofrecer un trato totalmente personalizado a sus clientes. Si son capaces de llevarlo a cabo, estoy seguro de que no tendrán nada que envidiar a los grandes grupos ferreteros nacionales e internacionales y a Amazon. Ahora bien, para conseguirlo, habrá que invertir en innovación, en actualizar constantemente el modelo de negocio y en la profesionalización de la empresa familiar, tres de los grandes retos que deben afrontar este tipo de compañías para garantizar su continuidad.

Fuente: www.interempresas.net