Ranking 3

Cuando se trata de las más innovadoras el Grupo El Lagar vuelve a conquistar las votaciones de los proveedores. De seguido está nuevamente El Guadalupano, Capris en el tercer lugar y compartiendo el cuarto puesto aparecen Ferretería Digema y nuevamente Ferretería Brenes. «La superación constante de la compañía a través del tiempo» hace que el Grupo Lagar se proyecte a sus clientes como una empresa innovadora en productos y que mediante sus negociaciones lo exija así a sus proveedores. Los artículos que de verdad lleven el sello de innovación casi no necesitan promocionarse. Basta con que se exhiban y que como gancho el cliente los absorba. En el Guadalupano son concientes de la importancia de dar a sus clientes ideas nuevas en construcción y ferretería, así lo destaca Leonardo Barrantes. «Nos preocupamos por estar innovando a lo interno y a lo externo. Tratamos de tener lo último del mercado en tecnología para estar a la vanguardia y satisfacer a más clientes cada día». Al afirmar sobre innovaciones a lo interno, Barrantes hace referencia que no basta solo con tener productos novedosos «hay que estar innovando en la tecnología de atención al cliente y también con el servicio». En tanto, Francisco Herrera de Capris apunta que tener un catálogo con acceso a Internet dirigido a los clientes y desarrollar proyectos como capacitación hacia los mismos clientes, ha hecho que la innovación sea como una ley en la empresa. «Hoy, somos la primer empresa comercializadora en todo América Latina certificada con ISO 9000-2000, lo que nos da pie para pensar que vamos por el camino que nos hemos propuesto». Para Freddy Brenes, la innovación es parte del esfuerzo que se realiza en conjunto entre quienes componen la empresa. «Las ideas vienen de Dios. Cuando las cosas se hacen con pasión y amor siempre se logran cosas nuevas». Guía: Innovación Gente capacitando gente Vender por vender hace que se pierda no solo la noción de un verdadero negocio ferretero, sino que ocasiona que se pierda la identidad y la mística que en todo momento debe caracterizarlo. Instruir a su propia gente ferretera en el arte de vender y del servicio al cliente casi propicia resultados de la noche a la mañana. Esto lo saben en el Grupo Colono, pues fueron calificados por los proveedores, junto con el Grupo Lagar, como las empresas que promueven más la capacitación entre su personal. «La capacitación al personal es como brindarle un valor agregado a nuestros clientes y además es diferenciarnos de nuestros competidores», afirma Miguel Poveda, Gerente de Mercadeo del Grupo Colono. Comenta que tener un personal altamente entrenado y que en realidad conozca lo que está vendiendo es primordial en el Grupo. «Está claro que una capacitación no solo permite incrementar las utilidades sino desarrollar el negocio de acuerdo a las exigencias del mercado y de los clientes», enfatiza Poveda. En este ranking también sobresalen empresas como Capris, Ferretería Brenes y Depósito Las Gravilias en una tercera posición. «Conociendo la importancia de tener un personal calificado, fundamos el Instituto de Capacitación de cara a capacitar a nuestros colaboradores y clientes. Aquí nuestro personal recibe de los más variados cursos como, Ventas 1 y Ventas 2, Soldadura 1 y Soladura 2, entre otros», indica Francisco Herrera de Capris. Sobre este punto, Freddy Brenes sostiene que «capacitamos a nuestro personal internamente. Mis colaboradores son gente que quiere ser mejor cada día. Entre todos aprendemos y tenemos la convicción de compartir conocimiento y esto redunda en una mejor atención a los clientes».