Superba
La compañía Superba otorga productos de calidad para que el ferretero incremente su rentabilidad y el servicio al cliente. En los últimos años, la empresa Superba distribuidor de la marca Hilti en Costa Rica, ha conservado un perfil bajo en cuanto a la publicidad, pero su trabajo se mantiene intacto de cara al cliente. »Siempre trabajamos de forma silenciosa y muy directa, hablamos de nuestras marcas, donde preferimos casarnos con lo mejor de cada ramo», dijo Roberto Simoneau, Gerente de Ventas de Superba. Dentro de sus marcas encontramos a Hilti, expertos en sistemas de fijación, reconocidos en todo el mundo. »Los sistemas de fijación son los elementos que sostienen, por ejemplo, desde un cuadro hasta placas para cerllas, donde tenemos fijación directa e indirecta. La directa es la que se hace en una sola función con una herramienta especial y por medio de un disparo se puede poner un clavo o un perling, esto es para acabados interiores. Con la indirecta, se hace un hueco con un taladro y se coloca un anclaje, sea mecánico o una expansión de cuñas y se hace la fijación», comentó Simoneau. Hilti es el líder a nivel mundial, y parece que hay muchas marcas que tratan de copiarla. La empresa es del Principado de Lischestein en Europa y tiene varios mercados alrededor del mundo y más de 20 mil empleados. Superba es el distribuidor exclusivo para Costa Rica y con sub-distribuidores en el país. »Nosotros en Superba dormimos muy tranquilos con lo que decimos y vendemos de Hilti porque sabemos que tenemos lo mejor del mercado. Hay pocas empresas en el país que distribuyen estos productos pero estamos muy por encima de ellas», afirmó. Es necesario que el ferretero sepa que la fijación es muy especializada y que es importante que cuente con el respaldo de un ingeniero al frente de la venta y asesoría posterior de la venta del producto. »No se puede tener un toma pedidos, sino un consejero. La formación de los vendedores de Hilti es dura porque se les capacita durante tres meses y se les enseña todo sobre el equipo, desde cómo poner un clavito hasta cómo poner una barrera de bloques. En las capacitaciones conocen muy bien el producto, hay exámenes todos los días, se ven aplicaciones y más». Alquiler ventajoso A Superba le interesa trabajar con las ferreterías para que éstas puedan otorgarle crédito a sus clientes. Clientes que por lo general, la compañía no conoce ni posee referencias. »Muchos de los compradores que se acercan a las ferreterías habitualmente lo hacen precedidos de buenas referencias comerciales y como el equipo Hilti es de mucha calidad y costoso, la empresa busca a la ferretería para que ésta le pueda otorgar crédito a este tipo de clientes». »Con las ferreterías buscamos el ferretero que necesita de nuestra herramienta» añadió Simoneau. También en Superba se tiene dentro de las posibilidades de servicio el alquiler de los equipos, con los que el ferretero le puede dar un mejor servicio a sus clientes. »Hay un sector de la construcción e industrial, que no necesita todo el equipo, por lo que se le da un monto de alquiler diario por lo que requiera. El 100% de los equipos del catálogo los alquilamos», finalizó Simoneau.