15% de negocios integran ya autoservicio

Costa Rica.- Como una estrategia de competencia, cerca del 15% de los negocios en el país, están integrados bajo el sistema de autoservicio y autoservicio asistido. Sin embargo, aún hay empresas que se niegan a dar este salto y más bien siguen confiando en la atención personalizada.En Costa Rica, uno de los primeros negocios en basarse en este esquema de autoservicio, ha sido la cadena de tiendas de Epa, y muchos, sin querer quedarse atrás, y como forma de competir ante este «gigante» también han migrado hacia este esquema.

Claro está que otros negocios han ido más allá al incorporar además del autoservicio, la asistencia ante cualquier duda o consulta de los compradores. Se trata de una combinación de ambos sistemas.

Principalmente, los negocios que han decidido basarse en este esquema de autoservicio son de los más grandes y algunos medianos, o bien, quienes se encuentran cerca de los negocios de Epa.

Este 15% se ha estacionado por algún tiempo, y se considera que su crecimiento es reservado, pues según investigaciones de TYT, aún una buena parte del mercado sigue creyendo en la atención personalizada como una de las «mejores» estrategias de venta.