¿Cómo evitar robos en ferreterías?

Curt Bates, gerente de tienda de Price True Value Hardware en Atlanta, Texas, está de acuerdo en que la tecnología ayuda mucho. Sus 32 cámaras de seguridad le permiten concentrarse en las matrículas, entre muchas otras cosas. También se citan el servicio al cliente, la atención a las tendencias y los controles y equilibrios con respecto a la supervisión de los empleados, sin mencionar las leyes más estrictas que lo ayudan a procesar a los ladrones de tiendas. Rick Karp, presidente de Cole Hardware en San Francisco, tiene un sistema Sensormatic que lleva las cosas un paso más allá con etiquetas antirrobo en ciertos artículos y un sistema POS integrado. Podría decirse que la estrategia de prevención de pérdidas más eficaz es la de Joe McLaughlin, propietario de Grumpy Joe’s en Big Bear City, California. Ser un policía retirado y el único empleado de su pequeña y manejable tienda le ha servido en última instancia, con una suma de cero pérdidas. . Nota para los demás: 600 pies cuadrados. almacenar en una pequeña comunidad es difícil de robar. Pero incluso McLaughlin se las arregla con un poco de ayuda de su sistema de seguridad: sus cámaras están conectadas a una señal que va directamente a su teléfono celular, lo que lo hace bien equipado para proporcionar una imagen, video y una descripción detallada en caso de robo. En general, dice que la capacidad de proporcionar estos detalles cruciales de inmediato es lo que ayuda a las empresas a detener a los ladrones más rápido.

Se estima que el hurto en tiendas en general representa del 30% al 40% de la merma total del comercio minorista, según un estudio de la Universidad de Florida y Hayes International. En promedio, los empleados roban alrededor de 5,5 veces más que los ladrones, pero Mulder, McLaughlin y Bates citaron el robo por parte de no empleados como un problema más frecuente. Para ser justos, no es un problema para McLaughlin; Mulder se deshace de los «escondites» mediante el uso de compactadores de basura y cajas empacadas; Bates tiene una «fuerza laboral madura», donde la edad promedio es de más de 40 años. Karp, que enfrenta los desafíos adicionales de administrar una tienda en un área urbana densa, calcula este tipo de pérdidas en sus costos y tiene un gerente de turno para llamar compras de los empleados.

«Tratamos de mantener una atmósfera en la que confiamos en todos, sabiendo muy bien que no podemos», dijo. «Sucede, pero no queremos un entorno en el que [los empleados] se vean afectados al final del día». Debe decirse que, si bien la tecnología ha hecho que los propietarios de las tiendas estén más rápidos en ambos sentidos, las estrategias de prevención parecen seguir siendo la herramienta más importante en el cinturón. Por cada $ 1.00 que se recuperó en 2012, se perdieron $ 25.00. Eso significa que solo el 4% de las pérdidas por robo minorista resulta en una recuperación.

Para contrarrestar esta tendencia de manera más completa, las ferreterías tendrán que seguir aprovechando las últimas innovaciones minoristas, pero quizás lo más importante, tendrán que ocuparse de los problemas únicos que enfrentan las ferreterías. «Las ferreterías tienen muchas piezas pequeñas, mientras que una tienda de ropa vende [artículos más voluminosos]», dijo Bates. «Siempre me sorprende lo que la gente roba. La mayoría de las veces no vale la pena robarlos, son artículos que cuestan menos de $ 2. Pero todas esas pequeñas piezas se suman y afectan su margen bruto». De hecho, son los pequeños detalles (destornilladores y brocas, tuercas y pernos, candados, moscas de pesca, señuelos y otros artículos fáciles de ocultar) que los propietarios de ferreterías tienden a colocar al frente en un área de alta visibilidad, en veces en una vitrina de vidrio para artículos especialmente costosos. «Alguien una vez salió con un generador, pero eso es bastante raro», dijo Mulder. Además, muchos productos que se venden en las ferreterías tienen valor en la calle, lo que los convierte en un objetivo especialmente lucrativo para el crimen minorista organizado. Pero los oportunistas vienen en todas las formas y tamaños, y frustrarlos puede ser tan simple como reducir sus opciones. «No importa si es cinta adhesiva, un martillo o una planta; si pueden robarlo, lo harán», dijo Karp. «He sorprendido a madres poniendo cosas en carritos de bebé; incluso el abuelo de un empleado [fue aprehendido]».